银行移动税务医院专用电子服务评价器 满意度评价器

深圳市轩好韵电子有限公司
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深圳市轩好韵电子有限公司，是一直致力于全无线排队叫号机、评价系统等产品的研发、生产、销售和服务的高科技企业，其中由公司自行研制的全无线排队叫号机，采用了模块化结构，每个部件之间均通过无线连接，系统安装简便，不再有传统的“工程”的概念，接上电即可使用，是真正的“傻瓜式”排队叫号机。该产品上市以来，以过硬的质量和良好的性价比受到广大行业用户的青睐，目前已广泛应用于银行、邮政、医院、电信、工商、税务、保险、证券和维修中心等行业。
公司拥有一批具有丰富行业实践经验的高素质技术人员，随时为广大客户提供Zui专业的排队叫号系统方案和Zui优质的服务。我们认为“细节决定成败”，为此，银达通人一直在努力，力求把每一个细节都做到，公司凭着过硬的产品质量和完善的服务体系，在行业中深受好评。

二．银达通评价系统具体实施方案

（一）、银达通评价系统概述

银达通评价系统软件由后台统计软件、评价控制软件、硬件评价器和服务器组成。
安装评价系统的优点
? 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
? 提高服务质量，为顾客实行人性化服务
? 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
? 成为考核员工的重要依据
? 为使用单位有关决策提供依据

（二）、系统运行环境
操作系统：windows xp
软件架构：采用c/s架构
数据库：firebird2.1
服务器推荐配置如下：
cpu：英特尔?至强?处理器 e5506 (四核 2.13 ghz,4mb共享三级缓存,80w)
内存：2gb 2rx8 pc3
硬盘：120gb 6g sas 10k rpm 2.5"双端口热插拔硬盘
阵列缓存：256 mb cache module

（三）、系统各部件操作说明
（1）后台统计软件
后台统计软件安装在服务器上，后台自动运行，无需人工干预。配有安装引导盘，只需按安装指引进行操作即可，安装简便。
管理人员登录后根据用户权限可进行系统参数设置，员工信息录入和修改，现场服务情况实时监控，服务情况统计分析等。界面友好，使用方便。所有统计分析结果均采用饼图、柱状图、趋势图和表格等直观形式，方便领导查阅。可后台自动运行，便于随时查询。配有安装引导盘，只需按安装指引进行操作即可，安装简便。

（2）评价控制软件：seat.exe ：评估终端软件

软件运行时会自动在右下角产生一个图标，如上图所示；同时可以右击鼠标出来菜单。
在使用评估终端之前需要配置网点信息和员工资料。
评估终端登陆：只用在员工登陆成功的时候评估终端软件才能正常使用。

点击登陆按键，输入员工工号和密码，确认。登陆成功后

界面的功能就可以正常使用。
欢迎、提示：是让评价器发出相印的提示语音例如：欢迎光临、请后边的顾客到等候区就坐等候。
评价：是提示客户可以开始评价，并启动评价器。

设置音量：对评价器的音量进行调解，用鼠标滑动图中的滑块，点击确认即可；

设置：设置主要是评价器的端口，数据库和快捷健的设置。注意，设置完后，必须重新开启程序才能生效!
该软件安装在工作人员电脑上（把安装盘中的此文件copy到目的电脑即可），开机自动运行，凭员工工号登陆该软件以完成客户对其服务的评价。
评价控制软件由工作人员操作，有“欢迎光临”、“一米线提示”、“请评价”三种功能，操作时伴有语音提示：“您好！欢迎光临”、“对不起，后面的办事人请到等候区就坐等候”、“您好！请对我的服务给予评价”“谢谢！欢迎再次光临！”等。顾客评价器有四个按键，即非常满意、满意、一般、不满意。采集到的数据通过内部网传到网点服务器上，可以在局域网内共享，网点领导和管理人员可以通过局域网对现场进行实时监控，并通过各种图表了解柜员服务和客户评价情况。

（3）硬件评价器：接口为usb，所连接的pc机需安装xp系统。
共分为4个等级：很满意、满意、一般和不满意。
型号：vdt-p02
★ usb接口；
★ 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级；
★ 防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置；
★ 终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡；
★ 终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定；

（4）服务器：推荐使用hp dl388g7 e5506 entry cn svr或更高配置服务器
（5）银达通评价系统拓扑图

三．系统配置清单
附表：
产品名称 图片照片 型号、规格 单价（元） 数量 金额（元）

网点后台统计软件
型号： vdt-sr
每网点一套，管理人员登录后根据用户权限可进行系统参数设置，员工信息录入和修改，现场服务情况实时监控，单个网点服务情况统计分析等。界面友好，使用方便。 500.00 1套 500.00
评价控制软件 型号：vdt-sp
每窗口一套，安装在工作人员电脑上，开机自动运行，凭员工工号登陆该软件以完成客户对其服务的评价。有“欢迎光临”、“一米线提示”、“请评价”三种功能。 1套
评价器 型号：vdt-p02
通过usb接入工作人员电脑。
共分为4个等级：很满意、满意、一般和不满意。
网点后台电脑 客户自备 1台 客户自备

四．售后服务承诺
公司是一家从事排队叫号机，排队评价系统的开发、生产、销售及相关服务的专业公司，拥有十余名工程师组成的专业客服队伍，均具有大专以上学历。
在公司，服务承诺非常简单明了。我们只有一个基本的标准：客户的满意。我们可以更好的理解和预测您的服务要求，无论是通过电话、传真、e-mail提供的技术支持，都代表了我们的努力方向，即为客户带来Zui大的满意度。
（1）.服务条款
◎对所售产品一律实行三包：一周内包退，一个月包换，一年保修，终身维护。
◎公司对所销售产品提供优质服务，具体内容如下：
a、 每月定期对客户进行电话回访；
b、 属应急情况的，可为用户提供同档次备用机；
售前为用户设计应用方案。
◎保修期之外，机器发生故障修复后，同类故障免费保修三个月（由人为造成的故障除外）。
下列情况将实施有偿维修：
① 超过三包有效期；
② 由人为原因造成的产品损坏；
③ 因不可抗力造成的产品损坏；
④ 使用非银达通制造的相关配件而造成的产品损坏。
（2）. 服务效率
响应时间：深圳市区1小时内到达现场，深圳关外2小时内到达现场，故障排除时间小于24小时。
（3）.实施方案
◎公司设有维修备件库，以保证用户维修之用。
◎公司建立一套完善的客户档案，档案资料包括：用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。

（4）.技术方案
◎为用户免费提供各类技术问题的咨询；
◎为用户免费提供各类常见问题的解答。

部分典型案例
广东省
中国联通深圳分公司
深圳市地税局
深圳市市场监督局
深圳市宝安区联合办公室
深圳市国土规划委员会
深圳市交通运输委员会
深圳市龙华新区行政服务大厅
深圳市观澜行政服务大厅
深圳市松岗区街道办
深圳市福田区第二人民医院
深圳市妇幼保健院
深圳市中医院
深圳市流花医院
东亚银行深圳分行
深圳农村商业银行
东莞农村信用社
佛山市高明区农村信用合作社
佛山市山水区农村信用合作社
惠州市农村信用合作社
汕尾邮政局
汕头市农村信用合作社
广东发展银行汕头分行
东莞虎门公安局出入境办证大厅
中国农业银行东莞分行
东莞农村信用合作社
中国联通珠海分公司
汕头交警大队办证大厅

其他省份

中国邮政公司江西省分公司
海南省农村信用合作联社
中国邮政储蓄银行西大街支行
中国邮政储蓄银行经开区支行
中国邮政储蓄银行北大明公支行
中国邮政储蓄银行含光路支行
中国邮政储蓄银行北关支行
安康市邮政局
商洛市邮政局
汉中市邮政局
中国电信西安市分公司
长安银行陕西省分行
中国邮政储蓄银行北京分行
中国邮政储蓄银行四川省分行
中国邮政河南省分公司
中国邮政储蓄北京分行
中国邮政储蓄银行贵阳分行
中国邮政储蓄银行金华分行
中国邮政储蓄银行长春分行
中国邮政储蓄银行江西临川分行
中国邮政储蓄银行海南省分行
中国邮政储蓄银行江西萍乡分行
中国联通江西省分公司
山东省烟台市农村信用合作社
中国农业银行兰州分行
国家电网甘肃省分公司
海南省农村信用合作联社..

本产品的加工定制是否，品牌是银达通，型号是VDT-P03，适用场所是银行，通讯类型是无线，显示器品牌是无，显示器尺寸是按键，分辨率是按键，产品类型是全新，电源电压是5（V），总功率是0.5（W），外形尺寸是170×105×105（mm），净重是1（KG），网络接口是水晶头或USB，规格是170×105×105